Jaká mám práva jako cestující zpožděného letu?
Pokud čekáte na letišti a váš let má již více jak dvě hodiny zpoždění bez jakékoliv mimořádné okolnosti, obraťte se na zástupce letecké společnosti, který má povinnost vám nabídnout jídlo a nápoje, nebo vouchery pro jejich nákup. V případě, že vám přeloží let až na další den, má letecká společnost povinnost zajistit vám ubytování a také odvoz do hotelu i zpět na letiště.
Právo na odškodnění za zpoždění letu.
Pokud byl váš let zpožděn o tři hodiny a déle, můžete mít nárok na odškodnění až do výše 600 EUR podle EU nařízení č. 261/2004 o pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě.
Kdy máte nárok na odškodnění za zpoždění letu?
Nárok na odškodnění za zpoždění letu máte v případě, že váš let (nebo řada letů v jednom směru v rámci jedné rezervace) splňuje určitá kritéria:
- první místo odletu bylo ze země EU
- poslední místo příletu byla země EU a zároveň letecký dopravce má sídlo v EU
- let přiletěl do finální destinace s více jak tříhodinovým zpožděním
Zpoždění letu z důvodu mimořádných okolností.
Jsou výjimky, kdy cestující nemají nárok na odškodnění, ačkoliv byly splněny všechny podmínky a let byl zpožděn. K tomu může dojít, pokud letecká společnost není vinna zpožděním v důsledku mimořádných okolností. Příklady těchto situací zahrnují špatné počasí, stávky řízení letového provozu nebo bezpečnostní situace. Na denní bázi monitorujeme mimořádné okolnosti na všech evropských letištích.
Jak zjistím výši finančního odškodnění za zpožděný let?
Jednoduše! Pomocí jednoduchého formuláře vám pomůžeme zjistit, jaká je ortodromická (letecká) vzdálenost mezi prvním místem odletu, posledním místem příletu a rozdíl v časech příletů původního a náhradního letu.
Za lety (nebo sadu letů) s celkovou délkou do 1500 km získáte odškodnění ve výši 250 EUR. Pokud měl váš let celkovou délku 1500 až 3500 km obdržíte odškodnění ve výši 400 EUR. U letů z ortodromickou vzdáleností 3500 km a více máte nárok na 600 EUR.