Ochrana osobních údajů ClaimBot s.r.o.

A) totožnost a kontaktní údaje správce a jeho případného zástupce

Správce je Reklamační agentura poskytující Reklamační službu pro Cestujícího, která je popsána v obchodních podmínkách na Webové stránce, která spočívá v pomoci a zastupování Cestujícího ve věci uplatňování náhrady škody, pořizovací ceny letenky a jiných pohledávek Cestujícího proti Dopravcům (dále také „Nárok“) vzniklých na základě smlouvy o přepravě osob a věcí a Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě (dále také „Nařízení“) a způsobu odměňování Reklamační agentury (dále i „Reklamační služba“).

Správce je obchodní společnost ClaimBot s.r.o., IČ: 21353794, Rýmařovská 431, Letňany, 199 00 Praha, Česká republika. Správce je zastoupen svým statutárním orgánem. Správce lze kontaktovat emailem na adrese: support@claimbot.eu, nebo na adrese sídla společnosti.

Správce osobní údajů zakládá dceřiné, nebo sesterské společnosti, které jsou tzv. Servisní společnosti, na kterou je postoupena pohledávka Cestujícího. Tyto společnosti jsou společným správcem osobních údajů a vztahují se na ně tyto informace o zpracování osobních údajů. Aktuální seznam Servisních společností naleznete na webové stránce Správce osobních údajů. Tyto společnosti můžete kontaktovat jak na kontaktních údajích Správce, nebo přímo.

B) případně kontaktní údaje případného pověřence pro ochranu osobních údajů

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů

C) účely zpracování, pro které jsou osobní údaje určeny, a právní základ pro zpracování

Účelem zpracování všech shromážděných osobních údajů je pouze poskytnutí Reklamační služby.

Právním základem během poskytování Reklamační služby je vždy pouze tento právní základ: zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy, jejíž smluvní stranou je subjekt údajů.

Právním základem po Skončení Reklamační služby jsou vždy pouze tyto právní základy:

zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, která se na správce vztahuje (touto povinností je daňová evidence)

zpracování je nezbytné pro účely oprávněných zájmů příslušného správce

D) oprávněné zájmy správce

Oprávněným zájmem je soudní ochrana Reklamační agentury, Servisní společnosti a Cestujícího (subjektu údajů).

D) oprávněné zájmy správce

Příjemci jsou:

Servisní společnost

Advokát

Dopravce

Společnost, která v dané zemi zpracovává účetnictví pro Reklamační agenturu, nebo Servisní společnost

Společnost, která zajišťuje identifikaci prostřednictvím elektronických podpisů

F) případný úmysl správce předat osobní údaje do třetí země nebo mezinárodní organizaci a existenci či neexistenci rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně nebo, v případech předání uvedených v článcích 46 nebo 47 nebo čl. 49 odst. 1 druhém pododstavci (GDPR), odkaz na vhodné záruky a prostředky k získání kopie těchto údajů nebo informace o tom, kde byly tyto údaje zpřístupněny.

Většina Dopravců odpovědných za Nárok Cestujícího je usídlena v EU. Další dopravci, kteří mohou být odpovědní za Nárok Cestujícího jsou Dopravci společenství, kteří jsou v seznamu TCO (Third Country Operator) vedeném agenturou EASA (European Union Aviation Safety Agency), tj. letečtí dopravci s platným provozním povolením uděleným členským státem v souladu s nařízením Rady (EHS) č. 2407/92 ze dne 23. července 1992 o vydávání licencí leteckým dopravcům. Takový dopravce Společenství může být usídlen mimo EU. V tomto případě předává Reklamační agentura, nebo Servisní společnost osobní údaje dopravci Společenství na základě výjimky pro specifické situace popsané v čl. 49 odst. 1 písm. e) GDPR, kdy pokud neexistuje rozhodnutí o odpovídající ochraně podle čl. 45 odst. 3 GDPR ani vhodné záruky podle článku 46 GDPR, včetně závazných podnikových pravidel, může se předání nebo soubor předání osobních údajů do třetí země nebo mezinárodní organizaci uskutečnit, pokud je nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků. V případě, že bude vymáháním nároku u dopravce Společenství usazeného mimo EU pověřen Advokát, který je taktéž usazen mimo EU a nebudeli existovat rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně, bude s Advokátem uzavřena Smlouva o zpracování osobních údajů a uzavřena tzv. Standardní smluvní doložka podle GDPR. Takový postup si může subjekt údajů u Správce osobních údajů kdykoliv na svoji žádost ověřit.

G) existence práva požadovat od správce přístup k osobním údajům týkajícím se subjektu údajů, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a vznést námitku proti zpracování, jakož i práva na přenositelnost údajů

Subjekt údajů má právo požadovat od správce přístup k osobním údajům týkajícím se subjektu údajů, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a vznést námitku proti zpracování, jakož i právo na přenositelnost údajů.

H) existence práva podat stížnost u dozorového úřadu

Subjekt údajů může podat stížnost u dozorového orgánu. Podle sídla Reklamační agentury jde o Úřad pro ochranu osobních údajů, jehož kontaktní údaje naleznete zde: www.uoou.cz

Subjekt údajů může podat stížnost u jakéhokoliv jiného dozorového orgánu v zemi, kde je nárok vymáhán, nebo kde jsou osobní údaje předávány.

I) skutečnost, zda poskytování osobních údajů je zákonným či smluvním požadavkem, nebo požadavkem, který je nutný pro uzavření smlouvy, a zda má subjekt údajů povinnost osobní údaje poskytnout, a ohledně možných důsledků neposkytnutí těchto údajů;

Všechny shromažďované osobní údaje jsou smluvní požadavkem v souvislosti s poskytnutím Reklamační služby.

J) skutečnost, že dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování, uvedenému v čl. 22 odst. 1 a 4 GDPR, a přinejmenším v těchto případech smysluplné informace týkající se použitého postupu, jakož i významu a předpokládaných důsledků takového zpracování pro subjekt údajů.

Reklamační služba je poskytována z velké části prostřednictvím automatizovaného systému, která shromažďuje osobní údaje a doklady potřebné k vymáhání Nároku. Systém hodnotí aspekty vložených dat zejména podle vzniku Nároku, identity Dopravce a sudiště. Na základě takto získaných informací rozhoduje, zda Nárok vznikl, kde jsou možná místa sudiště a který Dopravce je za nekorektní let odpovědný. Podle zkušeností Reklamační agentury posléze systém vyhodnotí, zda předá vymáhání advokátovi, nebo Nárok vymáhá Reklamační agentura sama. Od okamžiku předání vymáhání Advokátovi je Reklamační služba manuální.

K) kategorie dotčených osobních údajů

Správce zpracovává běžné identifikační osobní údaje (jméno, příjmení, datum narození, adresa Registrovaného Cestujícího a Spolucestujícího), popisné osobní údaje, které souvisí s nekorektním letem (místo a čas plánovaných a skutečných odletů a příletů u všech předcházejících a navazujících letů, čísla letů, čísla rezervace, identifikace dopravců) a údaje o bankovním spojení pro zaslání vymoženého plnění Cestujícímu.

Správce zpracovává elektronické podpisy Cestujícího za účelem jeho identifikace

Správce zpracovává kopie pasů, a to z důvodu uvedeného zde:
(Information notice on relevant EU consumer protection, marketing and data protection law applicable to claim agencies; activities in relation to Regulation 261/2004 on air passenger rights).
ZDROJ: https://transport.ec.europa.eu/system/files/2018-12/2017-03-09-information-note-air-passenger-rights-on-claim-agencies_en.pdf

L) doba, po kterou budou osobní údaje uloženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá pro stanovení této doby;

Všechny osobní údaje si správce ponechává takto:

3 měsíce od poslední aktivity Cestujícího, je-li taková vyžadována a Cestující je neaktivní a pokud zároveň dojde ke zrušení uživatelského účtu pro jeho neaktivitu z rozhodnutí Reklamační agentury

5 let po skončení Reklamační služby z jiných důvodů, a to z důvodu soudní a jiné ochrany

Účetní záznamy a doklady o plnění si Správce ponechá i po dobu, kterou jednotlivé daňové předpisy předpokládají pro jejich uchování.

V Praze dne 15. 07. 2023, ClaimBot s.r.o.