Jaká mám práva jako cestující odkloněného letu?
Odkloněný let nastává ve chvíli, kdy letadlo neočekávaně změní svou letovou trasu z technických nebo jiných důvodů, což následně způsobí zpoždění letu a případné zmeškání navazujících letů. V souladu s evropským nařízením č. 261/2004 o pravidlech náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě, má letecký dopravce povinnost vám poskytnout bezplatnou alternativu náhradní dopravy do vaší cílové destinace. V případě, kdy důvod odklonění letu není způsoben mimořádnou okolností, máte také právo na finanční odškodnění až do výše 600 EUR. V situaci, kdy má náhradní let odlet za více než dvě hodiny, doporučujeme se obrátit na zástupce letecké společnosti, který je povinen poskytnout vám stravování a občerstvení, či případně vouchery pro jejich nákup. Pokud je náhradní let plánován až na následující den, letecká společnost má povinnost zajistit vám ubytování a rovněž dopravu mezi hotelem a letištěm.
Kdy máte nárok na odškodnění za odkloněný let?
Nárok na odškodnění za komplikace způsobené odkloněním letu máte v případě, že váš let (nebo řada letů v jednom směru v rámci jedné rezervace) splňuje kombinaci určitých kritérií:
- první místo odletu bylo ze země EU
- poslední místo příletu byla země EU a zároveň letecký dopravce má sídlo v EU
- let přiletěl do finální destinace s více jak dvou hodinovým zpožděním
Odklonění z důvodu mimořádných okolností
Jsou výjimky, kdy cestující nemají nárok na odškodnění ačkoliv byly splněny všechny podmínky a let byl zpožděn. K tomu může dojít, pokud letecká společnost není vinna zpožděním v důsledku mimořádných okolností. Příklady těchto situací zahrnují špatné počasí, stávky řízení letového provozu nebo bezpečnostní situace. Na denní bázi monitorujeme mimořádné okolnosti na všech evropských letištích
Jak zjistím výši finančního odškodnění za odkloněný let?
Pomocí jednoduchého formuláře vám pomůžeme zjistit jaká je ortodromická (letecká) vzdálenost mezi prvním místem odletu, posledním místem příletu a rozdíl v časech příletů původního a náhradního letu.
Za lety (nebo sadu letů) s celkovou délkou do 1500 km získáte odškodnění ve výši 250 EUR. Pokud měl váš let celkovou délku 1500 až 3500 km obdržíte odškodnění ve výši 400 EUR. U letů z ortodromickou vzdáleností 3500 km a více máte nárok na 600 EUR.